系统概述

微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

1. 智能AI客服

  • 自动回复：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验；可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数。

  • 产品知识库集成：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息；可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等；预设常见问题FAQ，AI优先使用知识库内容回答；支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐。

2. 多媒体支持

  • 图片分析：支持用户发送图片，AI自动分析图片内容，可结合文字描述提供更精准的分析结果；支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等。

  • 视频分析：支持用户发送视频，AI自动分析视频内容，视频文件自动保存到服务器提供公网访问；支持常见视频格式如MP4。

3. 人工客服转接

  • 关键词触发：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）；用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服；转接前向用户发送提示消息提升用户体验。

  • 一键介入功能：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录；点击“一键介入”按钮立即将用户转接给人工客服；系统自动保存用户ID映射，无需手动输入。

4. 智能提醒系统

  • 咨询提醒：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服；可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次；可自定义提醒消息内容；智能去重防止频繁打扰。

  • 转接提醒：转人工成功时自动向人工客服发送提醒消息，内容可自定义配置。

5. 对话管理

  • 对话记录查看：查看所有用户的完整对话记录；显示用户消息数、AI回复数、总消息数；显示最后更新时间；按时间排序最新对话优先。

  • 对话详情：清晰展示每条消息的角色（用户/AI）；支持图片预览、视频播放；支持下载用户发送的图片和视频；显示用户ID、消息统计等详细信息。

6. 管理后台

  • 系统配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等；配置AI API地址、密钥、模型、参数等；管理产品知识库内容；配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等。

  • 系统监控：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等；查看系统运行日志；管理用户上传的媒体文件。

  • 安全认证：基于Session的安全认证；支持修改管理员密码；内置CSRF防护机制。

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