‌朵米3.5客服系统源码部署方案‌

‌核心功能特性‌

  1. ‌全渠道客服支持‌
    √ 在线即时聊天系统
    √ 邮件工单管理模块
    √ 电话转接接口
    √ 社交媒体接入能力
  2. ‌智能化服务引擎‌
    ▸ 客户请求智能分流
    ▸ 客服人员技能匹配
    ▸ 会话优先级排序
    ▸ 自动应答机器人

‌系统环境配置‌

  1. ‌硬件基础要求‌
    • CPU配置：双核及以上
    • 内存容量：2GB+
    • 带宽速率：≥5Mbps
    • 存储类型：SSD优先
  2. ‌软件运行环境‌（宝塔版）
    › 操作系统：CentOS 7.6-7.9
    › Web服务：Nginx 1.18-1.22
    › 脚本语言：PHP 7.1-7.3
    › 数据库：MySQL 5.6-5.7

‌源码部署流程‌

  1. ‌基础环境搭建‌
    ▸ 创建站点并绑定域名
    ▸ 上传源码压缩包
    ▸ 解压至网站根目录
    ▸ 配置PHP扩展（需开启fileinfo）
  2. ‌关键配置步骤‌
    √ 设置运行目录为：public
    √ 选择ThinkPHP伪静态规则
    √ 修改数据库连接配置：phpCopy Code// config/database.php 'username' => '数据库账号', 'password' => '数据库密码', √ 导入初始化数据库文件：shujuku.sql

‌后台访问入口‌

  • ‌总控管理后台‌：
    http://域名/backend
    管理员账号：admin / 123456
  • ‌商户PC端后台‌：
    http://域名/service
    登录凭证：admin / 123456
  • ‌移动端管理界面‌：
    http://域名/mobile/admin
    认证信息：admin / 123456

‌技术文档说明‌

‌数据安全机制‌
√ 会话记录加密存储
√ 客户信息脱敏处理
√ 操作日志追踪审计
√ 权限分级管控体系

‌扩展配置文件‌

在线客服样式模板：/public/static/service/

移动端主题配置：/application/mobile/view/

机器人应答规则：/config/autoreply.php

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