【高级版】在线客服系统/机器人自动回复/企业级多商户多客服

■ 核心功能模块

1. ​多商户管理体系

• 支持无限级商户扩展，每个商户独立对接网站/APP
• 商户后台包含数据看板、客服管理、对话记录审查等12项功能
• 采用RBAC权限模型实现商户间数据隔离

2. ​全渠道接入能力

• 支持H5/小程序/公众号/APP嵌入式接入
• 提供JS代码段与API双对接模式，接入响应时间<200ms
• 生成专属对话链接与二维码，支持跨平台扫码沟通

3. ​智能客服工具集

• 内置NLU引擎实现关键词自动回复（匹配准确率98%）
• 支持富媒体消息类型：
  ▫️ 16种文件格式传输（含PDF/XLS/DOC等）
  ▫️ 微信表情包与Emoji全系支持
  ▫️ 实时音视频通话（WebRTC技术实现）

■ 技术架构特性

1. ​底层框架构成

• 采用ThinkPHP6.0+Workerman4.0双核架构
• 消息推送使用WebSocket长连接（心跳间隔30秒）
• 会话数据存储于Redis集群，实现毫秒级响应

2. ​国际化解决方案

• 集成百度翻译API，支持20种语言实时互译
• IP地理库自动匹配访客语言（覆盖200+国家地区）
• 多语言资源文件独立存储，支持热更新加载

3. ​安全防护体系

• 通信层采用SSL/TLS1.3加密传输
• 防暴力破解机制：
  ▫️ 登录错误锁定（5次失败锁定30分钟）
  ▫️ 敏感操作二次验证（短信/邮件）
• 消息存储加密：AES-256-CBC端到端保护

■ 系统更新日志分解

1. ​2025.3版本升级要点

• 安全加固：
  ▫️ 移除所有三方依赖库潜在风险
  ▫� 核心代码进行Obfuscation混淆处理
• 性能优化：
  ▫️ 消息投递延迟降至0ms（实测<50ms）
  ▫️ 会话承载量提升至3000并发/秒

2. ​2024.12版本功能迭代

• 客服管理增强：
  ▫️ 无限坐席扩展支持
  ▫️ 服务评价体系（5星评分+文字反馈）
• 数据分析模块：
  ▫️ 实时流量监控仪表盘
  ▫️ 客户地域分布热力图